Su satisfacción es nuestra prioridad

En Serenova Moda nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra excepcional. Si tiene alguna pregunta, necesita ayuda con su pedido o desea realizar una devolución, nuestro equipo estará encantado de asistirle.

¿Ha pedido una talla incorrecta?

No se preocupe. Si ha seleccionado una talla equivocada, póngase en contacto con nosotros a través de info@serenovamoda.es indicando su número de pedido.

Nuestro equipo le ayudará a encontrar la talla adecuada y le ofrecerá la mejor solución posible. Respondemos a la mayoría de las consultas en un plazo de un día laborable.

¿Tiene dudas sobre qué talla elegir?

Si no está seguro de qué talla se adapta mejor a usted, estaremos encantados de ayudarle.

Envíenos un correo electrónico a info@serenovamoda.es y, si es posible, incluya sus medidas para que podamos ofrecerle una recomendación rápida y precisa.

¿Ha recibido un artículo dañado o defectuoso?

Lamentamos cualquier inconveniente. Si su artículo ha llegado dañado o presenta algún defecto, contacte con nosotros lo antes posible.

Para agilizar el proceso, envíenos:

• Su número de pedido.
• Una breve descripción del problema.
• Fotografías claras del artículo afectado.

Cuanto antes recibamos la información, más rápido podremos ofrecerle una solución adecuada.

¿Ha recibido un artículo incorrecto?

Si el producto recibido no coincide con el que solicitó, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@serenovamoda.es e incluya:

• Su número de pedido.
• El nombre del artículo solicitado.
• El nombre del artículo recibido.
• Una fotografía del producto recibido.

Nos encargaremos de resolver la incidencia lo antes posible para que reciba el artículo correcto.

¿Tiene alguna otra consulta?

Para cualquier pregunta adicional o asistencia relacionada con nuestros productos y servicios, puede escribirnos en cualquier momento a info@serenovamoda.es.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y responderá a su solicitud a la mayor brevedad posible.

Información sobre devoluciones

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@serenovamoda.es indicando su número de pedido y su intención de devolver el producto.

Los artículos deberán devolverse:

• En su estado original.
• Sin signos de uso.
• Con todas las etiquetas originales.
• En su embalaje original.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Información importante sobre el derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de indicar un motivo.

Importante: El plazo de desistimiento comienza únicamente cuando el pedido ha sido entregado oficialmente. Esto se considera cumplido cuando el estado de seguimiento del envío aparece como "Entregado". Mientras el paquete siga en tránsito, el derecho de desistimiento aún no puede ejercerse.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

• Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.
• Envíenos un correo electrónico a info@serenovamoda.es indicando su número de pedido y que desea ejercer su derecho de desistimiento.
• Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
• El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
• Una vez recibida e inspeccionada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Si tiene cualquier pregunta adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Serenova Moda

📧 info@serenovamoda.es
🌐 serenovamoda.es

Gracias por confiar en Serenova Moda.