política de devoluciones
política de devoluciones
(un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente).
información sobre el derecho de desistimiento
derecho de desistimiento
usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
el plazo de desistimiento será de 14 días a partir de la fecha en que:
- usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido los bienes, siempre que haya pedido uno o varios productos en un único pedido y estos hayan sido entregados conjuntamente;
- usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido el último bien, en caso de que haya pedido varios productos en un único pedido y estos hayan sido entregados por separado.
para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a:
puede utilizar el formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente.
consecuencias del desistimiento
si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por su parte, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de su notificación de desistimiento.
el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método. En ningún caso se le cobrarán gastos adicionales por dicho reembolso.
podremos retener el reembolso hasta que:
- hayamos recibido los bienes devueltos, o
- usted haya presentado una prueba de haber devuelto los bienes,
según qué condición se cumpla primero.
deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato.
el plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que finalicen los 30 días.
los costes directos de devolución de los bienes correrán por cuenta del cliente.
solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si esta se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
exclusiones del derecho de desistimiento
el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relativos a:
- el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda efectuarse al menos 30 días después y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
- el suministro de periódicos, revistas o publicaciones similares, excepto los contratos de suscripción.
pérdida del derecho de desistimiento
el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los contratos relativos a:
- el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega;
- el suministro de bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes;
- el suministro de grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados, cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
formulario de desistimiento
antes de devolver cualquier producto, póngase siempre en contacto con nosotros a través de:
la dirección de devolución que aparece en nuestros paquetes no es nuestra dirección de devoluciones. Le facilitaremos la dirección correcta de devolución por correo electrónico cuando la solicite.
si desea cancelar el contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.
formulario de desistimiento
yo/nosotros (*) notifico/notificamos por la presente mi/nuestro desistimiento del contrato relativo a:
- la compra de los siguientes bienes (*) /
- la prestación del siguiente servicio (*)
pedido realizado el: ____________
recibido el: ____________
nombre del consumidor o consumidores:
dirección del consumidor o consumidores:
firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel):
fecha:
(*) táchese lo que no corresponda.
